16.11.2020

So entsteht eine neue Versicherungslösung

3 Fragen an unsere Produktmanagerinnen.

Wie entsteht eigentlich eine Versicherungslösung?
Jennifer Suttrup: Bevor wir eine neue Lösung entwickeln, müssen wir natürlich genau wissen, was es überhaupt schon gibt. Dafür machen wir eine detaillierte Ist- und Marktanalyse. Außerdem hören wir sehr genau auf die Rückmeldungen von unseren Vertriebspartnern. Sie haben schließlich jeden Tag mit den Kunden Kontakt und wissen am besten, was sie sich wünschen.

Carina Kuczniak: Am Ende ist es eine Kombination aus den Kundenwünschen, Trends und natürlich unseren eigenen Ideen. Wir fragen uns: Was brauchen unsere Kunden, was können wir noch weiter verbessern? Aus dem Zusammenspiel dieser Faktoren entsteht dann etwas Neues. Diese Idee besprechen wir danach natürlich mit allen beteiligten Abteilungen hier im Haus und entwickeln sie gemeinsam weiter. Neben der Produktentwicklung und dem Marketing gehört dazu zum Beispiel die Tarifentwicklung. Hier werden die Beiträge ganz genau berechnet. Diese sollen ja so günstig wie möglich sein und gleichzeitig ausreichen, sodass auch wirklich jeder Kunde seine Leistung bekommen kann. Zusammen mit allen Beteiligten arbeiten wir dann die genaue Lösung aus.
Können Sie ein Beispiel nennen?
Jennifer Suttrup: Ein Beispiel ist unsere neue Berufsunfähigkeitsversicherung, BUmodern. Wir haben den Markt beobachtet und gesehen, dass sich die Berufswelt in den letzten Jahren stark geändert hat. Es sind viele neue Berufe entstanden, zum Beispiel Feel Good Manager oder Robotik-Ingenieure. Diese Berufe wollen wir natürlich genauso gut versichern wie alle anderen auch.

Carina Kuczniak: Es haben sich nicht nur die Berufe an sich geändert, sondern auch die Bedürfnisse der Menschen. Die Arbeit wird immer flexibler: Es ist normal geworden, eine Zeit lang in Teilzeit zu arbeiten oder seinen Beruf zu wechseln – auch mehrfach. Auch daran muss sich eine gute BU anpassen.

Jennifer Suttrup: Alles das haben wir berücksichtigt. Deswegen gibt es bei BUmodern jetzt zum Beispiel eine Teilzeitklausel und die beste Berufswechselprüfung am Markt. So kann der Kunde seinen Beitrag anpassen, wenn er eine Zeit lang in Teilzeit arbeitet, etwa weil er seine Kinder betreut. Und wenn unsere Kunden ihren Beruf wechseln, können wir prüfen, ob ihr Beitrag noch günstiger wird.

Carina Kuczniak: So können wir unseren Kunden jetzt eine topmoderne Lösung bieten, die sich flexibel an ihr Leben anpasst und ihnen jederzeit besten Schutz bietet.
Nach der BU ist vor der BU. Wie lange bleiben Vorsprünge auf dem Markt erhalten?
Carina Kuczniak: Wir können beobachten, dass die „Haltbarkeit“ dieser Vorsprünge geringer geworden ist. Der Wettbewerb schläft schließlich nicht!

Jennifer Suttrup: Wann immer ein Versicherer mit einer starken Lösung vorlegt, gehen die anderen natürlich mit. Wir sehen schon: Gute Lösungen werden schnell kopiert. So kommen immer schneller gute Absicherungen auf den Markt. Die Entwicklungszyklen werden immer kürzer.

Carina Kuczniak: Deswegen ist es für uns so wichtig, permanent den Markt zu beobachten, damit wir auf Änderungen reagieren können. So war es auch bei BUmodern: Hier haben wir im Herbst noch eine Schippe oben drauf gelegt. Denn nur so können wir unseren Vorsprung halten und unseren Kunden die modernste Absicherung bieten.